سياسة الاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية والاشتراكات الفورية، فإن الأصل في الطلبات هو عدم القابلية للإلغاء أو الاسترجاع النقدي بمجرد التسليم. ومع ذلك، حرصاً على رضا عملائنا، تخضع عمليات الاستبدال والتعويض للضوابط التالية:
1. التزام المتجر بالمعالجة والتعويض
محاولات الإصلاح: في حال واجه العميل أي مشكلة تقنية أو توقف في الخدمة خلال فترة الضمان، يلتزم المتجر بتقديم الدعم الفني الكامل واستنفاد كافة الحلول الممكنة لمعالجة المشكلة وإعادة تشغيل الاشتراك.
التعويض باشتراك بديل: في حال تعذر إصلاح الخلل الفني وعجز المتجر عن تفعيل الحساب الأصلي، يتم تعويض العميل باشتراك آخر جديد بديل يغطي المدة المتبقية من اشتراكه، أو تعويضه بمنتج آخر مساوٍ له في القيمة بموافقة الطرفين.
2. استثناءات سقوط حق التعويض والضمان
يلغى حق العميل في المطالبة بالاستبدال أو التعويض، ويتحمل المسؤولية الكاملة، في الحالات التالية:
سوء الاستخدام: إذا تبين أن العطل أو الإغلاق ناتج عن سوء استعمال من قِبل العميل (مثل محاولة تعديل إعدادات الحساب الأساسية، أو تغيير البريد الإلكتروني أو كلمة المرور للحسابات المشتركة).
مخالفة القوانين والشروط: إذا قام العميل بمشاركة بيانات الحساب مع الآخرين، أو تشغيله على أجهزة أكثر من المسموح بها في وصف المنتج، أو إعادة بيعه.
تجاوز المهلة المحددة: إذا تم الإبلاغ عن المشكلة بعد انقضاء مهلة الـ 3 أيام (72 ساعة) من تاريخ حدوثها أو استلام الطلب.
3. آلية تقديم طلب الاستبدال
يجب على العميل التواصل مع الدعم الفني عبر القنوات المعتمدة، مع تزويد الفريق ببيانات الطلب وصورة أو فيديو يوضح المشكلة بدقة لضمان سرعة المعالجة والتعويض.